Notice: Undefined variable: fields in /srv/www/dansupport.dk/_system/VUDUGI/get.php on line 210 Service og support - Dansupport klarer opgaven - Dansupport - Unified Communications og IT-infrastruktur
Dansupport - Unified Communications og IT-infrastruktur / IT-infrastruktur / Service og support

Service og support

DANSUPPORT tilbyder fleksibel driftsstøtte til virksomheder, som skræddersyes til den enkelte virksomhed og ændres efter behov.

Servicedesk og Servicedesksystem

Dansupport råder over en bemandet servicedesk, som håndterer problemstillinger, der løber ind via overvågningssystemet, servicedesksystemet eller via telefon/mail. Servicedesk råder over et bagland af kompetente teknikere som tager sig af de mere komplicerede/omfattende opgaver. Servicedesksystemet er tilgængelig både internt og eksterne. Hermed kan kunder følge med i opgaver og alarmer som registreres her. Kunder har endvidere mulighed for selv at oprette opgaver i systemet.
 
Beredskab (Service Level Agreement)

Dansupport tilbyder beredskab på både tele og data systemer. Her kan vælges mellem reaktionstider på hhv. 2, 4, 8 timer, samt døgnservice.

Overvågning

Dansupport har udviklet et overvågningssystem, som konstant overvåger en kundes installation og giver besked i tilfælde af fejl. Beskeder registreres i servicedesksystemet og præsenteres på en overvågningsskærm. Efter normal arbejdstid sendes fejl via sms til vagthavende tekniker.

Fast aftale omkring driftshjælp

Dansupport tilbyder aftaler omkring fast månedlig support, både til forebyggende vedligeholdelse og til driftsopgaver. Dette kan foregå både onsite og online. Der gives rabat på timer i forhold til det månedlige antal.

Ad hoc driftshjælp

Dansupport tilbyder almindelig ad hoc driftshjælp, kunder med en egentlig beredskabsaftale vil blive prioriteret.